登录 – 腾博国际2019金音奖最佳案例：厦门银行客户服务中心荣获银行业2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

　　厦门银行客服中心成立于2011年7月，秉承“客户为中心”的服务 理念， 对外提供全国客服热线和台湾客服热线◆◆■■，同时提供邮件★◆、传真◆■■◆■、留言、自助热线等服务渠道，为全 行及两岸的客户提供各类金融业务的咨询、受理、客诉服务以及各类金 融理财方案，全力打造“专业★◆★、亲和、诚信”有温度的客户服务品牌， 致力于客户的服务体验和价值创造★■★，中心管理者持有4PS国际标准认证 协调员证书。

　　厦门银行客户服务中心荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

　　在客户价值创造方面，厦门银行客服中心致力打造集服务与营销为 一体的金融服务平台◆■，为客户提供金融顾问一站式服务。作为传统的客 服中心■★◆◆，为了快速响应-高效服务-精准营销，除了在日常服务过程中满 足客户线上的业务需求外，我们不断研究◆◆★、探索、调研，科学建立在客 服中心、客户经理团队与柜面团队之间建立线上线下联动营销模式，即 通过线上引流，应用系统流转至线下由专业团队对接的服务模式■◆◆，快速 地为客户提供专业服务◆■■★。通过客户经理与客户一对一的精准服务，为客 户提供最佳的金融方案，满足客户的金融业务需求★◆■◆◆，实现企业与客户的 双赢。

　　厦门银行客服中心不论从客户的体验，价值创造，还是客服中心的 运营管理★★■■★， 一直对标于同业标杆单位， 并取得了亮眼的成绩。下一阶 段■★，厦门银行将着手建设智能化平台■◆■★★，让更多智能客服构建的新理念和 新设想变成现实，为银行的经营理念和业务发展模式带来新的变化，为 客户带来更多不一样的服务体验和价值创造★★。返回搜狐，查看更多

　　厦门银行成立于1996年■■■◆★◆， 前身先后为厦门城市合作银行和厦门市 商业银行◆◆■■，是经中国人民银行批准、具有独立法人资格的股份制商业银 行。2008年■◆■★◆◆， 厦门银行成功引进台湾富邦金控的全资子公司富邦银行 (香港)作为战略股东，成为大陆首家也是目前唯一一家具有台资背景的 城市商业银行。

　　通过多年的品牌经营■■★，客服中心这条有温度的服务热线，一直深受 客户的信赖与好评。2018年客户线%，领先 于银行同业客服中心的满意度水平，中心有多位管理者持有4PS国际标 准证书。

　　在客户服务体验方面，客服中心可同时提供480个座席，支持呼入及呼出服务。厦门银行客服中心作为银行的重要组成部分登录 – 腾博国际，是连接企业 与客户的桥梁与纽带，是服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客 户关系的重要载体。现阶段厦门银行的业务正处于高速发展时期，信用 卡业务、直销银行业务★■★■、商旅服务、远端座席、以及线上客户经理团队 等将为客服中心的发展注入新的动能，客服中心团队规模也将出现突破 性增长。

　　厦门银行在重庆和福建省所有九个设区市均设有分支机构，全行现 有60个现代化经营网点，员工约2500人。近年来，厦门银行向构建多 元化、多层次的金融服务体系稳步前进◆◆■■★，充分借鉴了战略股东先进的金 融服务与管理理念， 不断加强特色化◆■、 差异化经营， 致力于打造成为 ◆◆■“两岸金融合作样板银行■■◆■”★◆。未来■★◆■■◆，厦门银行将继续秉承原有的市场定 位◆■◆，加快品牌化经营★■◆◆、区域化布局、综合化发展步伐，充分发挥法人金 融机构及台资背景等方面优势，打造成为“服务两岸、聚焦中小、区域 一流的综合金融服务商”。

　　厦门银行客服中心依托于4PS联络中心国际标准体系进行构建，包 括：战略与规划◆■◆★★、流程与运营、绩效与体验、人员与管理、平台与环境 五个维度。具有相对完整的运营体系、管理标准，以及完善的灾备系统 和远程坐席功能。标准化的运营、人性化的管理，以及系统较大空间的 延展性，为客服中心的发展提供更广阔的空间。