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5月15日-5月17日,客服行业一年一度的中国客户服务节在湖南衡阳圆满召开。在本次客服节中,中联重科呼叫中心在众多参评单位中脱颖而出■■★,荣膺“最佳服务案例■■◆◆”奖★■★、中联重科呼叫中心李利丽主任荣膺“年度励志人物”奖。
此次中联重科呼叫中心荣获“最佳服务案例◆★◆◆”,既是荣誉与激励,又是鞭策与责任。未来■■■■◆,呼叫中心将持续秉持服务使命,不忘初心◆■,竭诚为每一位客户提供真诚优质的服务
为打造优质服务,提升服务质量,呼叫中心通过制定一系列培训学习、规章制度、管理办法,规范★■◆、引导员工行为,并建立相应的监督检查机制◆★■■,坚持日督促、月检查、季考评,年评优,相继推出“每月之星”、“最佳服务奖”等评选考核标准,通过对员工奉献综合评定,强化团队自身建设,提高员工服务意识和服务态度◆★◆■,极大调动员工积极性■◆★◆■,不断践行中联“四精”方法论、★■★◆”四劲”要求,为客户带来更极致的服务体验。
中联重科400呼叫中心是一个年轻且充满朝气和活力的团队,7×24小时受理客户的咨询建议、报修派工★■◆◆◆、商机转换、投诉建议、回访调研及GPS初级故障判断处理等。作为公司与客户沟通的窗口■◆,致力为客户提供“高效率、有温度、主动式”服务,始终秉持客户第一的原则■★★■★,快速响应,力求在最短的时间解决客户的问题。在过去几年中,呼叫中心在服务方面取得了优异的成绩■◆■◆◆★,累计服务客户超500万+人次,日均承接线+人次,电线%◆◆■◆★,坐席客户满意度高达99■◆■◆★◆.6%■◆■★★★。
此次客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,研讨客服行业发展新方向、研究客服提质新方法、展现客服人员新风貌为宗旨,呼吁全体客服人,要务实作风、扎实技能、办理实事,共同推动客服行业的繁荣和发展!
由于业务范畴广泛,涵盖了混凝土、工起★★◆■■、建起、土方、农机和高机等多个事业部,服务于不同的客户群体,因此业务内容也有所不同★■,常常会遇到新的业务点。为了确保业务受理准确、高效★◆◆★★■,定期的业务探讨和分享至关重要。部门每周会召开例会■◆,讨论本周工作中的困难和成果,积极交流服务案例,鼓励大家发表不同的意见和观点,通过大家思想的碰撞和交流,得到更完美的解决方案。而对于未知的问题◆■■◆,每个坐席都保持着求知欲★■■◆,秉承以最高质量的服务满足每位顾客为宗旨目标◆◆■■★,全员精进努力◆■◆■★★、不断进修提升自己。
在今年,中联重科呼叫中心进行全新智能化升级,通过引进人工智能AI技术,实现人机协同作业★★■★,提升服务效率■◆★◆★。同时,借助智能化转型,对坐席的服务认知和业务技能进行了培训赋能,为员工的综合能力发展提供了很大的帮助◆★■。
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